【 「G20サミット」に伴う交通規制の影響によるお届けの遅延について】

「G20サミット」に伴う交通規制の影響により、一部地域でお届け希望日・お届け時間帯のご指定を承れない場合や、
お届けの遅延が発生する恐れがございます。詳細はこちらからご確認くださいますようお願い申し上げます。

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送料・配達について

ケース販売商品は、
送料が無料!
パック販売商品は、3,000円以上で送料無料!
※但し、北海道・沖縄はご注文金額にかかわらず1,080円

送料について

ケース販売商品は、送料無料
※北海道・沖縄は1注文あたり1,080円(税込)

パック販売商品は、送料864円(税込)
※3,000円以上のご注文で送料無料
※但し、北海道・沖縄はご注文金額にかかわらず、送料1,080円となります。
※ケース販売商品とパック販売商品を同時にご購入の場合は送料無料(北海道・沖縄除く)

配送について

商品のお届けは、当社にてご注文確認後、通常1週間以内となります。
ただし、配送事情によって前後する場合がございますので、ご了承ください。
配送日のご指定は、ご注文日から5営業日後(※)~1ヶ月後の期間において承ります。

  • ※最短でご指定いただける日にちにつきましては、ご注文の曜日・時間帯やお届けする地域により異なります。
    実際にご指定いただける日にちについては、ご注文の際、お届け先住所を入力後の画面で、ご確認いただけます。
    ご注文の曜日・お届け先によっては、最短の指定可能日が5日後以降となることもございます。
    また、一部山間部・離島にお届けの場合、ご希望の日時の変更をお願いすることもございますので、
    あらかじめご了承ください。

配送会社について

クロネコヤマトの宅急便での配送となります。

配送可能地域について

クロネコヤマトの宅急便の宅急便配送地域であれば、日本全国に配送可能です。
ただし、日本国外には配送できません。
宅急便の配送可能地域に関しては、クロネコヤマトの宅急便のホームページにてご確認ください。

配送状況

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムにて確認することが出来ます。
納品日指定のお客様は離島等一部地域を除いて納品日の3日前の出荷となります。

商品開封時の注意点

商品開封時には段ボールケース等で手を傷つけるおそれがありますので、十分ご注意の上、開封してください。

のし(短冊シール)添付サービスについて

「御中元」「御歳暮」「内祝」など、7種類よりご選択いただけます。
くわしくは商品詳細ページの「のし」詳細説明をご確認ください。

  

※商品の仕様・販売価格は弊社の都合により、お客様におことわりなく変更することがあります。

 

お支払い方法について

「エルモアいちばん宅配便」では下記のお支払方法をご利用いただけます。
お支払方法は、購入手続きの途中でご指定いただけます。

クレジットカード決済

ご注文時に以下のクレジットカードをご利用いただけます。

クレジットカード払いクレジットカード払い

代金引換

商品お届け時に、現金・クレジットカード・デビットカード・電子マネーから自由にお支払いをすることができます。

宅配便コレクト(代金引換サービス) 宅配便コレクト(代金引換サービス)

コンビニ前払い決済

クロネコWebコレクトをご利用いただけます。
ご購入時に表示される受付番号を利用し、セブン-イレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマートのコンビニ端末等でお支払いいただけます。
ご注文から7日以内にお支払いください。7日を過ぎますと、キャンセルとさせていただきます。
弊社にて入金を確認後、発送いたします。そのため、配達日時のご指定はお受けできません。

クロネコWebコレクトクロネコWebコレクト

クロネコ代金後払い決済

クロネコ代金後払いサービス

クロネコ代金後払いサービスをご利用いただけます。
ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。
※後払い決済の場合のみ、手数料として216円(税込)をご負担ください。
◆ご注意
代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)までです。 詳細はクロネコ代金後払いサービスをクリックしてご確認ください。

クロネコ代金後払いサービス

領収書・納品明細書について

代金引換(宅急便コレクト・お届け時カード払い・お届け時電子マネー払い)でお支払いの場合

ヤマト運輸のドライバーがお届け時に、代金と引き換えにお渡しする名刺サイズのものが正規の領収書となります。
弊社名での発行はできません。
領収書の宛名は、お届け先のお名前となり、商品名の記載はありません。
「納品明細書」を商品と同梱しておりますので、ドライバーからお受け取りになる領収書とあわせてご利用ください。

クレジットカード決済の場合

【ご注文者さまとお届け先が同じ場合】

「納品明細書 兼 領収書」を商品と同梱いたします。

【ご注文者さまとお届け先が異なる場合】

「納品明細書 兼 領収書」や「納品明細書」は同梱いたしません。
領収書が必要な方は、ご注文時のお問い合わせ欄に「領収書必要」とご入力ください。
ご注文者さまへ別途郵送いたします。

コンビニ前払い決済(クロネコWebコレクト)でお支払いの場合

コンビニエンスストアでお支払いの際に、お受け取りいただいたものが正規の領収書となり、
弊社名での発行はできません。

【ご注文者さまとお届け先が同じ場合】

「納品明細書」を商品と同梱しておりますので、コンビニでお受け取りになる領収書とあわせてご利用ください。

【ご注文者さまとお届け先が異なる場合】

「納品明細書」は同梱いたしません。また、コンビニでの領収書には、商品名の記載はありません。
医療費控除にご利用される場合、おむつの使用者さまのお名前でご注文ください。

クロネコ代金後払い決済(クロネコ代金後払いサービス)でお支払いの場合

指定の請求書(振込取扱票)にてお支払いいただいた際にお受取いただく「振込受領証(郵便局でお支払いの場合「振替払込請求書兼受領証」)」を領収書代わりとさせていただいております。 弊社名での発行はできません。

【ご注文者さまとお届け先が同じ場合】

「納品明細書」を商品と同梱しておりますので、上記の受取受領書もしくは振替払込請求書兼受領証とあわせてご利用ください。

【ご注文者さまとお届け先が異なる場合】

「納品明細書」は同梱いたしません。
医療費控除にご利用される場合、おむつの使用者さまのお名前でご注文ください。


領収書を医療費控除にご利用される場合、ご使用者さまのお名前と、おむつの購入代金であるとの記載が必要です。
お届け先とおむつの使用者さまのお名前が異なる場合、注文時のコメント欄に「おむつ使用者名:○○○○」とおむつをご使用になる方のお名前をご入力ください。
「納品明細書」に記載いたします。

注文方法

1.商品をショッピングカートに入れる

各商品の詳細ページにある「カートにいれる」ボタンをクリックします。
カートに入れた商品はいつでも出し入れできます。

2.カートに入れた商品を確認する

ページ右上にある「カートの中身を見る」のアイコンをクリックして、
カートに入れた商品を確認し、購入する商品を選びます。

3.会計に進む

「レジに進む」ボタンをクリックします。

4.必要事項を入力する

注文書にお届け先、支払い方法などを入力します。
お支払いにはクレジットカード決済、クロネコ代金後払い決済、代金引換、コンビニ決済がご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。

5.注文を確定する

「注文を確定する」ボタンをクリックします。これで注文手続きは完了です。
手続き終了後、エルモアいちばん宅配便からEメールで注文確認書が届きます。

6.決済手続きを行う(クロネコWebコレクトでお支払いいただく場合)

お支払い方法にクロネコWebコレクトを選択いただいた場合、
ヤマトフィナンシャルのクロネコWebコレクトのページが表示されますので、表示に従い、手続きを行います。

返品・お取替えについて

返品・お取替えについては、特定商取引法に基づく表示をご覧ください

ご注文のキャンセルまたは注文内容の変更について

ご注文時に選択されたお支払い方法により異なります。
いずれの場合も、ご注文後最初の午前10:00までのみ、キャンセル及び注文内容の変更が可能です。

9月1日午前9:00にご注文の場合
9月1日午前10:00まで
9月1日午前10:10にご注文の場合
9月2日午前10:00まで

それ以降は、出荷手配を始めるため、キャンセル・変更をお受けできません。

【クレジットカード決済の場合】

キャンセルの受付は可能です。商品や数量を変更される場合、一度キャンセル後、再度ご注文ください。

【代金引換(宅急便コレクト)の場合】

キャンセル・注文内容の変更とも可能です。

【コンビニ決済(クロネコWebコレクト)でご注文の場合】

キャンセルの受付は可能です。商品や数量を変更される場合、一度キャンセル後、再度ご注文ください。
ただし、お支払い済みの場合、キャンセル・変更はお受けできません。

【クロネコ代金後払い決済でご注文の場合】

キャンセルの受付は可能です。商品や数量を変更される場合、一度キャンセル後、再度ご注文ください。

キャンセル・注文内容の変更をご希望される場合、ご注文後最初の午前10:00までに、
お問い合わせ窓口(0120-976-702)へのお電話または、shop@ellemoi.jpへのメールにてご連絡ください。
その際、注文番号、お名前、ご連絡先をあわせてお知らせください。
メールでご連絡の場合でも、内容によってはお電話させていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
また、弊社での出荷手配開始後のキャンセルは、お客様都合による返品として扱わせていただきます。

お知らせ

2019.06.26 のし(短冊シール)添付サービスについての終了について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご贈答などにご利用いただいておりましたのし(短冊シール)添付サービスですが、
ご利用状況や業務効率化を鑑みて2019年7月1日10:00をもちましてサービスを終了させていただきます。

配送日や配送時間帯のご指定等その他のサービスは今後も継続してまいります。
ご利用いただきましたお客様につきましては、大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒、宜しくお願い申し上げます。
2019.06.20 当店からのメールが届かないお客様へ
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認ください。

・受信拒否設定をされている場合は 
 (初期設定で拒否されている場合もございます)
 「shop@ellemoi.jp」、または 
 ドメイン「ellemoi.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

・メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
 もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信してください。

・迷惑メールフィルタソフトをご利用の方(インターネットセキュリティなど)は
 spam(スパム)フォルダのほうも確認してください。

・プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は
 「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
 代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・
 infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。
これが原因でメールが届かない場合が多いようです。
特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。
Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。 


--Hotmailご利用のお客様--
Hotmailをご利用のお客様より 返信が届かないとのお問い合わせがございます。
これは Hotmail側の過度な迷惑メール対策が関係しており、
Hotmailにメールが届かないケースがあることは
以前から他社様も含めまして多数の報告があります。 
さらにメールをお届けできなかった場合でも、
不達を知らせるメール等は送信元には届きませんので、 
お客様よりお問い合わせを受けない限り
お届けできなかったことを知ることができない状況です。
現状では Hotmailのアドレスへのメールの不達は、
当店では解決できないということを何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。 
Hotmail以外のプロバイダのメールアドレスのご利用をお勧めいたします。
※ MSNのメールはHotmailと同系なので、ご遠慮ください。 

--Yahooメールをご利用のお客様--
Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。
これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。
迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。
この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、
本当に迷惑なメールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。
これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など
大切なメールが行方不明になることがあります。 
誠に恐れ入りますが、ご連絡先アドレスをYahooメールでご注文・お問い合わせいただく場合は、
必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除しておいてください。

既に当方からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、
お手数ですが、そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。

■迷惑メールフィルタ設定の解除方法 
1.Yahooメールにログインします。
2.Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
3.「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。
4.「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、
「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。 
5.画面左上の「保存」ボタンをクリックします。 

大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。
2019.06.06 「G20サミット」に伴う交通規制の影響によるお届けの遅延について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大阪市内で「G20サミット」が開催されることに伴い、大阪府内で大規模な交通規制が行われる影響で、6月27日(木)から7月2日(火)頃まで、関西地方の一部地域がお届け先となる荷物のお届けに遅れが生じる可能性があります。

1.対象地域
  大阪府(全域)、兵庫県(芦屋市、尼崎市、伊丹市、西宮市)

2.影響
  対象地域宛てで、お届け予定日が6月27日(木)から7月2日(火)までの荷物は、お届け日指定ならびにお届け時間帯の指定はお受けすることができません。

また、大阪での首脳会議に加え、各地で関係閣僚会合が開催されることに伴い、一部の地域でお届けに遅れが生じる可能性があります。

ヤマト運輸より上記内容でお知らせが掲示されております。
以下リンクより詳細をご確認ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_190531_02.html

お客さまにはご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承いただきますようお願い申しあげます。
2019.06.03 品薄に伴う購入数量の制限について【6/3追記】
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に申し訳ありませんが、GWから現在にかけて下記品種が品薄の状態となっており、
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしております。
つきましては、おひとり様あたりの購入可能数量に制限を設けさせていただきます。

◇制限対象商品:
 ティシューペーパー全商品、トイレットロール全商品、キッチンタオル全商品 

◇購入可能数量
 おひとり様あたり2ケースまで

◇制限期間:
 只今、品薄解消の目途が立っておりません。
 解消され次第、「お知らせ」欄にてご報告致します。

また、一部商品でご好評につき在庫切れとさせていただいております。

この度は品薄につき、お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、
ご理解・ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
2018.05.01 ログインボタン等が押せない事象について
いつもエルモアいちばん宅配便をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

ログインボタンやカートボタン等が押せない、反応しないといった事象が発生しております。
本事象が発生している要因は次のことが考えられます。

■ログインボタン・カートボタンが押せない。
・ブラウザが対応していない。
 推奨ブラウザは「Internet Explorer」「Mozilla Firefox」「Google Chrome」です。
 マイクロソフト社のブラウザ「Edge」をご使用されている場合、上記の事象が発生するおそれがあります。
 (windows10に更新したPCを使用されている場合、標準のブラウザがEdgeに設定されていることがあります)

・ブラウザのバージョンが更新されていない。
 上記推奨ブラウザをご利用されている場合でも、更新されていない古いバージョンを使用されていると
 うまく動作しないおそれがあります。

・セキュリティ設定の強度、cookieが制限されている。

■ログインボタンが表示されない。
・前回ログイン時からログインしたままの状態が継続している。
 前回ログイン時にログアウトしなかった場合、ログイン状態が継続している場合がございます。
 この場合、ログインボタンは表示されません。
 ログイン状態を確認する場合は、ページ上部「マイページ」をクリックしてください。
 ご利用者様のお名前が表示された場合、前回からログイン状態が継続していたことになります。


大変お手数ですが上記の要因をご確認くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
2018.02.20 送料改定のお知らせ
拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、このたび平成30年2月20日注文分から送料改定を実施させていただきます。
つきましては誠に勝手ではございますが、以下のとおり改定を行わせていただきます。
 
■平成30年2月19日(月)まで
ケース販売商品:送料無料
パック販売商品:一回のご注文金額が税込3,000円以上の場合、送料無料。税込3,000円未満の場合、送料700円(税込)

■平成30年2月20日(火)から
ケース販売商品:
本州・四国・九州の場合、送料無料
北海道・沖縄の場合、一回のご注文につき1,080円(税込)

パック販売商品:
本州・四国・九州の場合、一回のご注文金額が税込3,000円以上の場合、送料無料。税込3,000円未満の場合、送料864円(税込)
北海道・沖縄の場合、ご注文金額にかかわらず、一回のご注文につき1,080円(税込)

このたびの送料改定につきまして、深くご理解を賜りますとともに、
引き続きご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

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