【年末年始の休業と受付・発送についてのお知らせ 】

12月27日(金)~1月5日(日)は年末年始のため休業とさせていただきます。
また、1月2日(木)~1月7日(火)はお届け日としてご指定ができません。
休業日・配送についての詳細はこちらからご確認くださいますようお願い申し上げます。

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お知らせ

2019.11.20 年末年始の休業と受付・発送についてのお知らせ
12月27日(金)~1月5日(日)は年末年始のため休業とさせていただきます。
休業期間中もWebでのご注文は受け付けておりますが、
発送業務やお問い合わせへのご回答は、下記の通りとなります。
また、1月2日(木)~1月7日(火)はお届け日としてご指定いただけません。
※当社サイトの都合上、上記お届け日が選択可能となってしまいますので、
 お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご注文の際にはご注意くださいますようお願い申し上げます。

ご不便・ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

◇発送:
 それぞれのご注文日ごとの最短の発送日は、以下の通りです。
  12月26日(木)午前10時までのご注文分:12月26日の発送(年内最終)
   1月 6日(月)午前10時までのご注文分: 1月 6日の発送
   ※前払いの場合、ご入金確認後の発送となります。

  流通量の増加や悪天候などにより、お届けが前後するおそれがあります。
  お早めにご注文いただきますよう、よろしくお願いいたします。


◇お電話でのお問い合わせ・ご注文:
 上記休業期間は、受け付けておりません。
 誠に申し訳ありませんが、ご了承ください。

◇フォームからのお問い合わせ・メールでのお問い合わせ:
 受け付けは行っております。
 ただし、12月26日(木)16時以降のお問い合わせへのご回答は1月6日以降となります。
 

2019年のご愛顧、誠にありがとうございました。
2020年も何とぞよろしくお願い申し上げます。
2019.10.15 臨時休業のお知らせ
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

10月23日(水)は地方祭のため臨時休業とさせていただきます。
休業期間中もWebでのご注文は受け付けておりますが、
お問い合わせへのご回答は、下記の通りとなります。

◇お電話でのお問い合わせ・ご注文:
 上記休業期間は、受け付けておりません。
 誠に申し訳ありませんが、ご了承ください。

◇フォームからのお問い合わせ・メールでのお問い合わせ:
 受け付けは行っております。
 ただし、10月21日(月)16時以降のお問い合わせへのご回答は10月24日(木)以降となります。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
2019.10.15 台風19号の影響による配送状況について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風19号の被害にあわれました皆様にお見舞い申しあげるとともに、
犠牲になられた方々とご遺族の皆様に対し、深くお悔やみを申しあげます。

台風19号の影響により、宮城県・千葉県・長野県の一部地域あてのお荷物の受付停止及び
東北・関東・信越地方の一部地域で配送の遅延が発生しております。
なお、配送の詳しい状況につきましては、ヤマト運輸ホームページ等でご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

ヤマト運輸HP:台風19号の影響による荷物のお届けについて
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_191008.html

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど何とぞよろしくお願い申し上げます。
2019.09.17 10月価格改定のお知らせ
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、誠に勝手ではございますがこのたび2019年10月2日ご注文分から
以下のとおり価格改定を行わせていただきます。
 
〇改定時期 :10月2日受注分より(9月30日迄受注分は9月17日現在の価格となります)
〇該当商品 :エルモアいちばん宅配便が販売する全ての商品
〇本体価格 :2019年9月末日までの価格から最大25%の価格改定
〇価格表記 :消費税(10%)・代金引換手数料込み(ケース販売商品は送料を含む)
〇送料   :ケース販売商品 北海道・沖縄の場合、一回のご注文につき1,100円(税込)
      :パック販売商品 本州・四国・九州の場合、一回のご注文金額が税込3,000円以上の場合、送料無料
               税込3,000円未満の場合、送料880円(税込)
               北海道・沖縄の場合、ご注文金額にかかわらず、一回のご注文につき1,100円(税込)
〇手数料  :後払い決済のみ手数料として220円(税込)をご負担ください。


昨今の輸送費や原材料費・人件費の高騰を受け、弊社内で合理化・コスト削減を進め、
最大限の努力をしておりましたが、これまでの価格では事業の継続が不可能な状況となっております。
このたびの価格改定につきまして、何卒諸事情ご賢察の上、ご理解を賜りますとともに、
今後とも、弊社並びに弊社商品をご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
2019.09.02 九州地方の大雨の影響について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

九州地方を中心とする大雨の被害にあわれました皆様にお見舞い申しあげるとともに、
犠牲になられた方々とご遺族の皆様に対し、深くお悔やみを申しあげます。

今回の大雨の影響により、ストアからの受注連絡や配送の遅延などが発生する場合がございます。
なお、配送の詳しい状況につきましては、ヤマト運輸ホームページ等でご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

ヤマト運輸HP:九州地域を中心とした大雨の影響による荷物のお届けについて
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_190828.html

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど何とぞよろしくお願い申し上げます。
2019.07.22 夏季休業と受付・発送についてのお知らせ
■夏季休業と受付・発送についてのお知らせ

8月10日(土)~8月18日(日)は休業とさせていただきます。
休業期間中もWebでのご注文は受け付けておりますが、
発送業務やお問い合わせへのご回答は、下記の通りとなります。
また、8月15日(木)~8月20日(火)はお届け日としてご指定いただけません。
ご不便・ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

◇発送:
 それぞれのご注文日ごとの最短の発送日は、以下の通りです。
  8月 9日(金)午前10時までのご注文分:8月 9日の発送(休業前最終)
  8月19日(月)午前 8時までのご注文分:8月19日の発送
   ※前払いの場合、ご入金確認後の発送となります。

  流通量の増加や悪天候などにより、お届けが前後するおそれがあります。
  お早めにご注文いただきますよう、よろしくお願いいたします。

◇お電話でのお問い合わせ・ご注文:
 上記休業期間は、受け付けておりません。
 誠に申し訳ありませんが、ご了承ください。

◇フォームからのお問い合わせ・メールでのお問い合わせ:
 受け付けは行っております。
 ただし、8月9日(金)16時以降のお問い合わせへのご回答は8月19日以降となります。
2019.06.26 のし(短冊シール)添付サービスについての終了について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご贈答などにご利用いただいておりましたのし(短冊シール)添付サービスですが、
ご利用状況や業務効率化を鑑みて2019年7月1日10:00をもちましてサービスを終了させていただきます。

配送日や配送時間帯のご指定等その他のサービスは今後も継続してまいります。
ご利用いただきましたお客様につきましては、大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒、宜しくお願い申し上げます。
2019.06.20 当店からのメールが届かないお客様へ
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認ください。

・受信拒否設定をされている場合は 
 (初期設定で拒否されている場合もございます)
 「shop@ellemoi.jp」、または 
 ドメイン「ellemoi.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

・メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
 もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信してください。

・迷惑メールフィルタソフトをご利用の方(インターネットセキュリティなど)は
 spam(スパム)フォルダのほうも確認してください。

・プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は
 「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
 代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・
 infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。
これが原因でメールが届かない場合が多いようです。
特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。
Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。 


--Hotmailご利用のお客様--
Hotmailをご利用のお客様より 返信が届かないとのお問い合わせがございます。
これは Hotmail側の過度な迷惑メール対策が関係しており、
Hotmailにメールが届かないケースがあることは
以前から他社様も含めまして多数の報告があります。 
さらにメールをお届けできなかった場合でも、
不達を知らせるメール等は送信元には届きませんので、 
お客様よりお問い合わせを受けない限り
お届けできなかったことを知ることができない状況です。
現状では Hotmailのアドレスへのメールの不達は、
当店では解決できないということを何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。 
Hotmail以外のプロバイダのメールアドレスのご利用をお勧めいたします。
※ MSNのメールはHotmailと同系なので、ご遠慮ください。 

--Yahooメールをご利用のお客様--
Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。
これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。
迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。
この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、
本当に迷惑なメールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。
これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など
大切なメールが行方不明になることがあります。 
誠に恐れ入りますが、ご連絡先アドレスをYahooメールでご注文・お問い合わせいただく場合は、
必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除しておいてください。

既に当方からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、
お手数ですが、そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。

■迷惑メールフィルタ設定の解除方法 
1.Yahooメールにログインします。
2.Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
3.「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。
4.「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、
「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。 
5.画面左上の「保存」ボタンをクリックします。 

大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。
2019.09.02 品薄に伴う購入数量の制限について【9/2追記】
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に申し訳ありませんが、GWから現在にかけて下記品種が品薄の状態となっており、
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしております。
つきましては、おひとり様あたりの購入可能数量に制限を設けさせていただきます。

◇制限対象商品:
 ティシューペーパー全商品、トイレットロール全商品、キッチンタオル全商品 

◇購入可能数量
 おひとり様あたり2ケースまで

◇制限期間:
 只今、品薄解消の目途が立っておりません。
 解消され次第、「お知らせ」欄にてご報告致します。
 
また、一部商品では引き続き在庫切れとさせていただいております。
9/2よりKazaru×Krafty各種、水に流せるティシューの販売を再開いたします。
数量限定となりますので、ご購入を希望されます方はお早目にお買い求めください。

この度は品薄につき、お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、
ご理解・ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
2018.05.01 ログインボタン等が押せない事象について
いつもエルモアいちばん宅配便をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

ログインボタンやカートボタン等が押せない、反応しないといった事象が発生しております。
本事象が発生している要因は次のことが考えられます。

■ログインボタン・カートボタンが押せない。
・ブラウザが対応していない。
 推奨ブラウザは「Internet Explorer」「Mozilla Firefox」「Google Chrome」です。
 マイクロソフト社のブラウザ「Edge」をご使用されている場合、上記の事象が発生するおそれがあります。
 (windows10に更新したPCを使用されている場合、標準のブラウザがEdgeに設定されていることがあります)

・ブラウザのバージョンが更新されていない。
 上記推奨ブラウザをご利用されている場合でも、更新されていない古いバージョンを使用されていると
 うまく動作しないおそれがあります。

・セキュリティ設定の強度、cookieが制限されている。

■ログインボタンが表示されない。
・前回ログイン時からログインしたままの状態が継続している。
 前回ログイン時にログアウトしなかった場合、ログイン状態が継続している場合がございます。
 この場合、ログインボタンは表示されません。
 ログイン状態を確認する場合は、ページ上部「マイページ」をクリックしてください。
 ご利用者様のお名前が表示された場合、前回からログイン状態が継続していたことになります。


大変お手数ですが上記の要因をご確認くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
2018.02.20 送料改定のお知らせ
拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、このたび平成30年2月20日注文分から送料改定を実施させていただきます。
つきましては誠に勝手ではございますが、以下のとおり改定を行わせていただきます。
 
■平成30年2月19日(月)まで
ケース販売商品:送料無料
パック販売商品:一回のご注文金額が税込3,000円以上の場合、送料無料。税込3,000円未満の場合、送料700円(税込)

■平成30年2月20日(火)から
ケース販売商品:
本州・四国・九州の場合、送料無料
北海道・沖縄の場合、一回のご注文につき1,080円(税込)

パック販売商品:
本州・四国・九州の場合、一回のご注文金額が税込3,000円以上の場合、送料無料。税込3,000円未満の場合、送料864円(税込)
北海道・沖縄の場合、ご注文金額にかかわらず、一回のご注文につき1,080円(税込)

このたびの送料改定につきまして、深くご理解を賜りますとともに、
引き続きご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

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