お知らせ

2023.01.25 大雪の影響による一部地域出荷停止・配送遅延について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大雪の影響により、一部地域あてのお荷物の受付停止及び
一部地域で配送の遅延が発生しております。
なお、配送の詳しい状況につきましては、ヤマト運輸ホームページ等でご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

ヤマト運輸HP：お荷物の集配および宅急便センターの営業状況について
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_191008.html

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど何とぞよろしくお願い申し上げます。
2022.11.28 年末年始休業と受付・発送についてのお知らせ
１２月２８日（水）～１月４日（水）は年末年始のため休業とさせていただきます。
休業期間中もＷｅｂでのご注文は受け付けておりますが、
発送業務やお問い合わせへのご回答は、下記の通りとなります。
また、１月２日（月）～１月６日（金）はお届け日としてご指定いただけません。
期間中にご指定いただきましたご注文につきましては、個別に確認のご連絡をさせていただきます。
ご不便・ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

◇発送：
　それぞれのご注文日ごとの最短の発送日は、以下の通りです。
　　１２月２７日（火）午前１０時までのご注文分：１２月２７日の発送（年内最終）
　　　１月　５日（木）午前１０時までのご注文分：　１月　５日の発送
　　　
　　流通量の増加や悪天候などにより、お届けが前後するおそれがあります。
　　お早めにご注文いただきますよう、よろしくお願いいたします。


◇お電話でのお問い合わせ・ご注文：
　上記休業期間は、受け付けておりません。
　誠に申し訳ありませんが、ご了承ください。

◇フォームからのお問い合わせ・メールでのお問い合わせ：
　受け付けは行っております。
　ただし、１２月２７日（火）１６時以降のお問い合わせへのご回答は１月５日以降となります。
　

２０２２年のご愛顧、誠にありがとうございました。
２０２３年も何とぞよろしくお願い申し上げます。
2022.09.05 クロネコメンバーズご利用案内について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ストアにてご注文いただきました商品は、
全てヤマト運輸株式会社様を使用し発送しております。
配送番号の確認や配送状況の確認、再配達のご連絡などができるサービスとなりますので、
ぜひご利用をご検討くださいませ。

ヤマト運輸株式会社HP
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/
2022.08.08 夏季休業と受付・発送についてのお知らせ
■夏季休業と受付・発送についてのお知らせ


８月１３日（土）～８月１６日（火）は休業とさせていただきます。
休業期間中もＷｅｂでのご注文は受け付けておりますが、
発送業務やお問い合わせへのご回答は、下記の通りとなります。
ご不便・ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

◇発送：
　それぞれのご注文日ごとの最短の発送日は、以下の通りです。
　　８月１２日（金）午前１０時までのご注文分：８月１２日の発送（休業前最終）
　　８月１７日（水）午前１０時までのご注文分：８月１７日の発送
　　　※前払いの場合、ご入金確認後の発送となります。

　　流通量の増加や悪天候などにより、お届けが前後するおそれがあります。
　　お早めにご注文いただきますよう、よろしくお願いいたします。

◇お電話でのお問い合わせ・ご注文：
　上記休業期間は、受け付けておりません。
　誠に申し訳ありませんが、ご了承ください。

◇フォームからのお問い合わせ・メールでのお問い合わせ：
　受け付けは行っております。
　ただし、８月１２日（金）１６時以降のお問い合わせへのご回答は８月１７日以降となります。
2022.06.29 カートに入れるボタンが押せない事象について
いつもエルモアいちばん宅配便をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

本日10時ごろより一部商品にて「カートに入れる」ボタン等が押せない、反応しないといった事象が発生しております。

10時35分現在、修正対応を行っておりますので、
ご購入を希望されます方へは大変ご不便をおかけいたしますが、
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

スマートフォンでは正常動作を確認しておりますので、
お急ぎの方はスマートフォンからのご購入をご検討くださいますようお願い申し上げます。

【12時16分追記】
発生していた事象について復旧をいたしました。
お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご使用のブラウザのキャッシュを削除いただく必要がございます。
各ブラウザのサポートサイトをご紹介させていただきますので、そちらをご参考いただくか、
「（ご使用ブラウザ名） キャッシュ削除」で検索いただき、キャッシュの削除をお願い申し上げます。

・Google Chrome
https://support.google.com/chrome#topic=9796470

・microsoft edge
https://support.microsoft.com/ja-jp

・firefox
https://support.mozilla.org/ja/kb/how-clear-firefox-cache
2022.04.22 GW休業と受付・発送についてのお知らせ
■GW休業と受付・発送についてのお知らせ

４月２９日（金）～５月５日（木）は休業とさせていただきます。
休業期間中もＷｅｂでのご注文は受け付けておりますが、
発送業務やお問い合わせへのご回答は、下記の通りとなります。

ご不便・ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

◇発送：
　それぞれのご注文日ごとの最短の発送日は、以下の通りです。
　　４月２８日（木）午前１０時までのご注文分：４月２９日の発送（休業前最終）
　　５月　６日（金）午前　８時までのご注文分：５月　６日の発送
　　　※前払いの場合、ご入金確認後の発送となります。

　　流通量の増加や悪天候などにより、お届けが前後するおそれがあります。
　　お早めにご注文いただきますよう、よろしくお願いいたします。

◇お電話でのお問い合わせ・ご注文：
　上記休業期間は、受け付けておりません。
　誠に申し訳ありませんが、ご了承ください。

◇フォームからのお問い合わせ・メールでのお問い合わせ：
　受け付けは行っております。
　ただし、４月２９日（木）１６時以降のお問い合わせへのご回答は５月６日以降となります。
2022.03.03 当ストアからのメールが届かない方へ
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2月3日実施のメンテナンス終了後、一部当ストアからのメールが受信できない事象が発生しております。
当ストアでも継続して対策を講じてまいりますが、
迷惑メールやなりすましメールの対策として、受信拒否設定をされておりますお客様で、
当ストアからのメールの受信ができない方は、受信拒否設定が影響している場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、受信拒否設定のご確認をお願いいたします。

受信拒否設定の確認方法や設定方法は、
ご使用されるサービス会社様へお問い合わせください。

※ドメインで受信拒否設定をされております方は、
　ellemoi.jpの受信ができるよう、設定変更をお願いいたします。
2022.02.03 メンテナンス終了と各種変更について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日11:00より行っておりましたメンテナンスを終了いたしました。
ご利用状況や業務効率化を鑑み、以下についてサービスを終了いたしました。

・一部商品の販売終了
・コンビニ前払い決済のサービス終了

ご利用いただきましたお客様につきましては、大変ご不便をおかけいたしますが、
諸事情ご賢察の上、ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
2022.02.01 【予告】サイトメンテナンスについて
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日程にてサイトメンテナンスを実施いたします。

2月3日(木)11：00～15：00（予定）
※終了時刻はメンテナンス作業の進捗により前後する場合がございます。

メンテナンス中は一時的にサイトを閲覧できません。
平素よりご利用いただきいておりますお客様には、大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
2021.10.25 エルモアマスク各種取り扱い開始について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

エルモアいちばん宅配便にてエルモアマスク各種の取り扱いを開始いたしました。
また、エルモアカテキンマスクは新発売に伴い、
期間限定価格として、ケースでご購入の場合、非会員のお客様にも会員価格でご提供させていただきます。
「マスク」カテゴリーよりお買い求めくださいませ。

※限定価格は予告なく終了する場合がございます。
2020.10.19 臨時休業のお知らせ
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

10月23日(金)は臨時休業とさせていただきます。
休業期間中もＷｅｂでのご注文は受け付けておりますが、
お問い合わせへのご回答は、下記の通りとなります。

◇お電話でのお問い合わせ・ご注文：
　上記休業期間は、受け付けておりません。
　誠に申し訳ありませんが、ご了承ください。

◇フォームからのお問い合わせ・メールでのお問い合わせ：
　受け付けは行っております。
　ただし、10月22日（木）１６時以降のお問い合わせへのご回答は10月26日(月)以降となります。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
2020.05.18 出荷量増に伴う一時的な受注停止について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ティシューペーパー、トイレットペーパーの品薄の報道により、
当サイトへのアクセスが集中しております。

これに伴い、上記製品とこれに類似する以下製品を一時的に在庫切れとさせていただきます。
・ティシューペーパーカテゴリ全品（5/18～再開）
・トイレットロールカテゴリ全品
・キッチンペーパー全品
・業務用品全品
・ウェットティシューカテゴリ全品（4/20追加）

ティシューペーパーは5月18日より取扱を再開いたします。
その他品目につきましては、品薄報道の影響を受け、メーカー在庫が一時的に品薄となっております。
このため引き続き取扱を停止させていただきます。

この度は皆様にご不便とご迷惑をおかけしておりますが、
諸事情ご理解を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
2020.04.21 新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う電話窓口停止のお知らせ(5月18日更新）
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染の緊急非常事態宣言を踏まえ、従業員の在宅勤務を実施・推奨しております。
このため、電話でのお問い合わせ窓口を停止させていただきます。

電話窓口停止期間：2020年4月21日(火) 9：00 ～ 2020年5月18日(月) 8：59

再開日につきましては、今後の拡大状況や政府の方針に基づき検討のうえ、
目途が立ち次第、本ページにて改めてお知らせいたします。

なお、オンラインショップのお問い合わせフォームまたはメールでのお問い合わせにつきましては、
ご返信にお時間をいただく場合がございますが、これまで通り対応させていただきます。

当サイトをご利用いただいている皆様にはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。
2020.04.20 GW休業と受付・発送についてのお知らせ
■GW休業と受付・発送についてのお知らせ

５月２日（土）～５月６日（水）は休業とさせていただきます。
休業期間中もＷｅｂでのご注文は受け付けておりますが、
発送業務やお問い合わせへのご回答は、下記の通りとなります。

ご不便・ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

◇発送：
　それぞれのご注文日ごとの最短の発送日は、以下の通りです。
　　５月１日（金）午前１０時までのご注文分：５月１日の発送（休業前最終）
　　５月７日（木）午前１０時までのご注文分：５月７日の発送
　　　※前払いの場合、ご入金確認後の発送となります。

　　流通量の増加や悪天候などにより、お届けが前後するおそれがあります。
　　お早めにご注文いただきますよう、よろしくお願いいたします。

◇お電話でのお問い合わせ・ご注文：
　上記休業期間は、受け付けておりません。
　誠に申し訳ありませんが、ご了承ください。

◇フォームからのお問い合わせ・メールでのお問い合わせ：
　受け付けは行っております。
　ただし、５月１日（金）１６時以降のお問い合わせへのご回答は５月７日以降となります。
2020.01.31 新型肺炎流行に伴う当社商品在庫切れについて
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

報道されております通り、新型肺炎流行に伴い除菌商品が品薄となっております。
当社につきましても状況は変わらず、大変申し訳ありませんが、
以下の商品の取り扱いを当面停止させていただきます。

・エルモアfukut handy除菌99.9％　アルコールタイプ30枚（30パック入）
・エルモアfukut handy除菌99.9％　ノンアルコールタイプ30枚（30パック入）
・エルモア 除菌ウェットティシュー アルコールタイプ 80枚 （12パック入）

※商品名をクリックいただくと、商品商品ページをご確認いただけます。

この度は皆様にご不便とご迷惑をおかけしておりますが、
諸事情ご理解を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
2019.10.15 台風19号の影響による配送状況について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風19号の被害にあわれました皆様にお見舞い申しあげるとともに、
犠牲になられた方々とご遺族の皆様に対し、深くお悔やみを申しあげます。

台風19号の影響により、宮城県・千葉県・長野県の一部地域あてのお荷物の受付停止及び
東北・関東・信越地方の一部地域で配送の遅延が発生しております。
なお、配送の詳しい状況につきましては、ヤマト運輸ホームページ等でご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

ヤマト運輸HP：台風19号の影響による荷物のお届けについて
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_191008.html

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど何とぞよろしくお願い申し上げます。
2019.09.17 10月価格改定のお知らせ
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、誠に勝手ではございますがこのたび2019年10月2日ご注文分から
以下のとおり価格改定を行わせていただきます。
　
〇改定時期　：10月2日受注分より（9月30日迄受注分は9月17日現在の価格となります）
〇該当商品　：エルモアいちばん宅配便が販売する全ての商品
〇本体価格　：2019年9月末日までの価格から最大25％の価格改定
〇価格表記　：消費税（10％）・代金引換手数料込み（ケース販売商品は送料を含む）
〇送料　　　：ケース販売商品　北海道・沖縄の場合、一回のご注文につき1,100円（税込）
　　　　　　：パック販売商品　本州・四国・九州の場合、一回のご注文金額が税込3,000円以上の場合、送料無料
　　　　　　　　　　　　　　　税込3,000円未満の場合、送料880円（税込）
　　　　　　　　　　　　　　　北海道・沖縄の場合、ご注文金額にかかわらず、一回のご注文につき1,100円（税込）
〇手数料　　：後払い決済のみ手数料として220円（税込）をご負担ください。


昨今の輸送費や原材料費・人件費の高騰を受け、弊社内で合理化・コスト削減を進め、
最大限の努力をしておりましたが、これまでの価格では事業の継続が不可能な状況となっております。
このたびの価格改定につきまして、何卒諸事情ご賢察の上、ご理解を賜りますとともに、
今後とも、弊社並びに弊社商品をご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
2019.09.02 九州地方の大雨の影響について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

九州地方を中心とする大雨の被害にあわれました皆様にお見舞い申しあげるとともに、
犠牲になられた方々とご遺族の皆様に対し、深くお悔やみを申しあげます。

今回の大雨の影響により、ストアからの受注連絡や配送の遅延などが発生する場合がございます。
なお、配送の詳しい状況につきましては、ヤマト運輸ホームページ等でご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

ヤマト運輸HP：九州地域を中心とした大雨の影響による荷物のお届けについて
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_190828.html

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど何とぞよろしくお願い申し上げます。
2019.06.26 のし（短冊シール）添付サービスについての終了について
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご贈答などにご利用いただいておりましたのし（短冊シール）添付サービスですが、
ご利用状況や業務効率化を鑑みて2019年7月1日10：00をもちましてサービスを終了させていただきます。

配送日や配送時間帯のご指定等その他のサービスは今後も継続してまいります。
ご利用いただきましたお客様につきましては、大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒、宜しくお願い申し上げます。
2019.06.20 当店からのメールが届かないお客様へ
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認ください。

・受信拒否設定をされている場合は 
　（初期設定で拒否されている場合もございます）
　「shop@ellemoi.jp」、または 
　ドメイン「ellemoi.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

・メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
　もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信してください。

・迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）は
　spam（スパム）フォルダのほうも確認してください。

・プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は
　「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
　代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・
　infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。
これが原因でメールが届かない場合が多いようです。
特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。
Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。 


--Hotmailご利用のお客様--
Hotmailをご利用のお客様より 返信が届かないとのお問い合わせがございます。
これは Hotmail側の過度な迷惑メール対策が関係しており、
Hotmailにメールが届かないケースがあることは
以前から他社様も含めまして多数の報告があります。 
さらにメールをお届けできなかった場合でも、
不達を知らせるメール等は送信元には届きませんので、 
お客様よりお問い合わせを受けない限り
お届けできなかったことを知ることができない状況です。
現状では Hotmailのアドレスへのメールの不達は、
当店では解決できないということを何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。 
Hotmail以外のプロバイダのメールアドレスのご利用をお勧めいたします。
※ MSNのメールはHotmailと同系なので、ご遠慮ください。 

--Yahooメールをご利用のお客様--
Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。
これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。
迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。
この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、
本当に迷惑なメールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。
これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など
大切なメールが行方不明になることがあります。 
誠に恐れ入りますが、ご連絡先アドレスをYahooメールでご注文・お問い合わせいただく場合は、
必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除しておいてください。

既に当方からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、
お手数ですが、そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。

■迷惑メールフィルタ設定の解除方法 
1．Yahooメールにログインします。
2．Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
3．「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。
4．「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、
「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。 
5．画面左上の「保存」ボタンをクリックします。 

大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。
2019.09.02 品薄に伴う購入数量の制限について【9/2追記】
いつもエルモアいちばん宅配便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に申し訳ありませんが、GWから現在にかけて下記品種が品薄の状態となっており、
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしております。
つきましては、おひとり様あたりの購入可能数量に制限を設けさせていただきます。

◇制限対象商品：
　ティシューペーパー全商品、トイレットロール全商品、キッチンタオル全商品 

◇購入可能数量
　おひとり様あたり２ケースまで

◇制限期間：
　只今、品薄解消の目途が立っておりません。
　解消され次第、「お知らせ」欄にてご報告致します。
　
また、一部商品では引き続き在庫切れとさせていただいております。
9/2よりKazaru×Krafty各種、水に流せるティシューの販売を再開いたします。
数量限定となりますので、ご購入を希望されます方はお早目にお買い求めください。

この度は品薄につき、お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、
ご理解・ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
2018.05.01 ログインボタン等が押せない事象について
いつもエルモアいちばん宅配便をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

ログインボタンやカートボタン等が押せない、反応しないといった事象が発生しております。
本事象が発生している要因は次のことが考えられます。

■ログインボタン・カートボタンが押せない。
・ブラウザが対応していない。
　推奨ブラウザは「Internet Explorer」「Mozilla Firefox」「Google Chrome」です。
　マイクロソフト社のブラウザ「Edge」をご使用されている場合、上記の事象が発生するおそれがあります。
　（windows10に更新したPCを使用されている場合、標準のブラウザがEdgeに設定されていることがあります）

・ブラウザのバージョンが更新されていない。
　上記推奨ブラウザをご利用されている場合でも、更新されていない古いバージョンを使用されていると
　うまく動作しないおそれがあります。

・セキュリティ設定の強度、cookieが制限されている。

■ログインボタンが表示されない。
・前回ログイン時からログインしたままの状態が継続している。
　前回ログイン時にログアウトしなかった場合、ログイン状態が継続している場合がございます。
　この場合、ログインボタンは表示されません。
　ログイン状態を確認する場合は、ページ上部「マイページ」をクリックしてください。
　ご利用者様のお名前が表示された場合、前回からログイン状態が継続していたことになります。


大変お手数ですが上記の要因をご確認くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
2018.02.20 送料改定のお知らせ
拝啓　時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、このたび平成30年2月20日注文分から送料改定を実施させていただきます。
つきましては誠に勝手ではございますが、以下のとおり改定を行わせていただきます。
　
■平成30年2月19日(月)まで
ケース販売商品：送料無料
パック販売商品：一回のご注文金額が税込3,000円以上の場合、送料無料。税込3,000円未満の場合、送料700円（税込）

■平成30年2月20日(火)から
ケース販売商品：
本州・四国・九州の場合、送料無料
北海道・沖縄の場合、一回のご注文につき1,080円（税込）

パック販売商品：
本州・四国・九州の場合、一回のご注文金額が税込3,000円以上の場合、送料無料。税込3,000円未満の場合、送料864円（税込）
北海道・沖縄の場合、ご注文金額にかかわらず、一回のご注文につき1,080円（税込）

このたびの送料改定につきまして、深くご理解を賜りますとともに、
引き続きご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

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