ご利用ガイド

会員特典とご利用方法

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送料・配達について

送料について

1回のご注文につき、合計3,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
合計3,000円（税込）未満の場合は、全国一律880円（税込）の送料を頂戴いたします。
なお、北海道・沖縄へのお届けにつきましては、ご注文金額にかかわらず、1注文あたり1,100円（税込）の送料を頂戴いたします。

配送について

ご注文確認後、順次発送準備を行っております。
発送までには通常3〜7営業日程度（土日祝除く）お時間をいただいております。
ご注文状況や配送事情、天候、交通状況等により、発送時期が前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お届け日のご指定は、ご注文日から５営業日後（※）～１ヶ月後の期間において承ります。
※最短でご指定いただける日にちにつきましては、ご注文の曜日・時間帯やお届けする地域により異なります。
実際にご指定いただける日にちについては、ご注文の際、お届け先住所を入力後の画面で、ご確認いただけます。
ご注文の曜日・お届け先によっては、最短の指定可能日が５日後以降となることもございます。
また、一部山間部・離島にお届けの場合、ご希望の日時の変更をお願いすることもございますので、あらかじめご了承ください。

配送会社について

佐川急便での配送となります。

配送可能地域について

佐川急便の宅配便配送地域であれば、日本全国に配送可能です。 ただし、日本国外には配送できません。 配送可能地域に関しては、佐川急便のホームページにてご確認ください。

配送状況

佐川急便の荷物お問い合わせシステムにて確認することが出来ます。
納品日指定のお客様は離島等一部地域を除いて納品日の3日前の出荷となります。

商品開封時の注意点

商品開封時には段ボールケース等で手を傷つけるおそれがありますので、十分ご注意の上、開封してください。

お支払い方法について

「エルモアいちばん宅配便」では下記のお支払方法をご利用いただけます。 お支払方法は、購入手続きの途中でご指定いただけます。

クレジットカード決済

ご注文時に以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA /Master card/AMEX / JCB

代金引換

商品お届け時に、現金・クレジットカード・デビットカード・電子マネーから自由にお支払いをすることができます。

領収書・納品明細書について

佐川急便の代金引換サービス（e-コレクト）でお支払いの場合

お支払い時に佐川急便が発行する「代引金額領収書」が正式な領収書となりますため、弊社名での領収書発行はいたしかねます。
領収書の宛名は、お届け先のお名前となり、商品名の記載はありません。
「納品明細書」を商品と同梱しておりますので、ドライバーからお受け取りになる領収書とあわせてご利用ください。

クレジットカード決済の場合

以下のマイページにアクセスし、「注文番号（例：ec1000）」と「ご注文時にご入力いただいた請求先のお名前」をご入力ください。
入力後、領収書・納品書をダウンロードいただけます。

【マイページはこちら】※注文番号は発送完了メール内に記載されています。
※発送完了メール送付後にマイページは有効となります。

注文方法

1.商品をショッピングカートに入れる

各商品の詳細ページにある「カートに追加する」ボタンをクリックします。
カートに入れた商品はいつでも出し入れできます。

2.カートに入れた商品を確認する

ページ右上にある買い物バッグのアイコンをクリックして、カートに入れた商品を確認し、購入する商品を選びます。

3.お届け希望日時を選ぶ

カート内でご希望のお届け日時を選択してください。

4.お客様情報と支払い方法を入力

お名前・ご住所・電話番号などの必要事項を入力し、支払い方法を選択します。
対応決済：・クレジットカード
・代金引換
詳しくはこちらをご覧ください。

5.注文を確定する

「注文を確定する」ボタンをクリックすると、注文が完了します。
すぐに「注文確認メール」が自動で送信されます。

返品・お取替えについて

返品・お取替えについては、特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

ご注文のキャンセルまたは注文内容の変更について

ご注文時に選択されたお支払い方法により異なります。
いずれの場合も、ご注文後最初の午前10:00までのみ、キャンセル及び注文内容の変更が可能です。

9月1日午前9:00にご注文の場合
→9月1日午前10:00まで
9月1日午前10:10にご注文の場合
→9月2日午前10:00まで
それ以降は、出荷手配を始めるため、キャンセル・変更をお受けできません。

【クレジットカード決済の場合】キャンセルの受付は可能です。
商品や数量を変更される場合、一度キャンセル後、再度ご注文ください。

【代金引換（佐川e-コレクト）の場合】キャンセル・注文内容の変更とも可能です。

キャンセル・注文内容の変更をご希望される場合、ご注文後最初の午前10:00までに、 お問い合わせ窓口（0120-976-702）へのお電話または、shop@ellemoi.jpへのメールにてご連絡ください。
その際、注文番号、お名前、ご連絡先をあわせてお知らせください。
メールでご連絡の場合でも、内容によってはお電話させていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
また、弊社での出荷手配開始後のキャンセルは、お客様都合による返品として扱わせていただきます。

代引き決済のご利用方法

  1. ご希望の商品をカートに入れ、「購入手続きに進む」へ進みます
  2. お届け先情報をご入力後、「配送方法」で「代金引換」をご選択ください
  3. 次の「お支払い方法」でも、「代金引換」をご選択ください
  4. 内容をご確認のうえ、ご注文を完了してください